Оценка качества оказания услуг

1. Открытость и доступность информации о медицинской организации

1.1. Удовлетворены ли Вы качеством, полнотой и доступностью информации о работе медицинской организации?

Да, полностью удовлетворен(а) Частично удовлетворен(а) Нет, не удовлетворен(а)

1.2. Где Вы чаще всего ищете информацию о нашей клинике? (выберите все подходящие варианты)

На официальном сайте организации На информационных стендах в здании клиники Через Единый портал госуслуг или региональные сервисы У сотрудников стойки информации / регистратуры

2. Комфортность условий предоставления медицинских услуг

2.1. Удовлетворены ли Вы комфортностью условий пребывания в медицинской организации? (чистота, освещение, температурный режим, наличие мест для ожидания)

Да, полностью Скорее да, чем нет Нет, категорически не удовлетворен(а)

2.2. Удовлетворены ли Вы доступностью записи на прием к врачу или на госпитализацию?

Да, записался(-ась) без проблем с первого раза Пришлось подождать / возникли небольшие трудности Нет, процедура записи крайне неудобная

2.3. С какими санитарно-бытовыми проблемами Вы столкнулись? (при наличии)

Нехватка мест для сидения в коридорах / приемном покое Неудовлетворительное состояние туалетных комнат Плохое качество питьевой воды или её отсутствие (Для стационара) Претензии к качеству питания

3. Доступность медицинских услуг для инвалидов и маломобильных граждан

3.1. Оборудована ли организация для лиц с ограниченными возможностями здоровья?

Да, все необходимые элементы (пандусы, указатели, подъемники) присутствуют Оборудована частично (есть замечания) Нет, доступная среда отсутствует Затрудняюсь ответить / не было необходимости проверять

4. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников

4.1. Удовлетворены ли Вы отношением медицинского персонала? (доброжелательность, вежливость при общении)

Да, врачи и медсестры очень вежливы Персонал ведет себя нейтрально Столкнулся(-ась) с грубостью или невниманием

4.2. Насколько понятно и подробно лечащий врач давал Вам разъяснения о состоянии здоровья и назначениях?

Абсолютно понятно, ответил на все вопросы Объяснил поверхностно, остались вопросы Ничего не объяснил

5. Общая удовлетворенность оказанными услугами

5.1. Порекомендуете ли Вы данную медицинскую организацию своим близким и знакомым для получения помощи?

Да, безусловно Скорее да, чем нет Нет, ни в коем случае

5.2. Ваши предложения и замечания по улучшению работы организации:

Благодарим за уделенное время! Ваш отзыв очень важен для нас!